Beneficios:

401(k)
Igualación de 401(k)
Bonificación basada en el rendimiento
Fiestas de empresa
Salario competitivo
Seguro dental
Comida y bocadillos gratis
Uniformes gratuitos
Seguro de enfermedad
Oportunidad de avance
Tiempo libre remunerado
Formación y desarrollo
Seguro de visión

Resumen:
Estamos buscando un técnico de nivel 2 de servicios de TI administrados (MSP) con experiencia y dedicación para unirse a nuestro dinámico equipo de TI. Este papel es fundamental para proporcionar soporte técnico y soluciones excepcionales a las pequeñas y medianas empresas. El candidato ideal exhibirá una fuerte perspicacia técnica, excelentes habilidades de servicio al cliente y la capacidad de solucionar y resolver problemas complejos de TI de manera eficiente.

Responsabilidades:

Soporte técnico y solución de problemas: Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes, incluida la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
Gestión de incidentes: responda y resuelva los tickets de soporte escalados con prontitud, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para los clientes.
Administración de red: administre y mantenga las redes de los clientes, incluidos enrutadores, conmutadores, firewalls y puntos de acceso inalámbricos.
Gestión de la seguridad: Implemente y gestione soluciones de seguridad, realice auditorías de seguridad periódicas y aborde las posibles vulnerabilidades.
Copia de seguridad y recuperación ante desastres: asegúrese de que se realicen copias de seguridad de los datos de los clientes con regularidad y desarrolle planes de recuperación ante desastres para protegerse contra la pérdida de datos.
Comunicación con el cliente: Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, proporcionando actualizaciones y asegurando la satisfacción del cliente.
Documentación: cree y mantenga documentación detallada de los sistemas cliente, las configuraciones y las actividades de soporte.
Implementación de proyectos: Ayudar en la planificación y ejecución de proyectos de TI, asegurando que se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
Capacitación y Mentoría: Proporcionar orientación y capacitación a los Técnicos de Nivel 1, fomentando un ambiente de equipo colaborativo.
Soporte de emergencia: Proporcione soporte de guardia para problemas críticos, incluido el soporte fuera del horario de atención y los fines de semana, según sea necesario. Responda a las emergencias con prontitud y tome las medidas adecuadas para minimizar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos.

Conocimientos, habilidades y calificaciones:

Experiencia y educación: Mínimo de 3 a 5 años en un MSP o un puesto de soporte de TI similar; se prefiere un título en TI, Ciencias de la Computación o campo relacionado. Las certificaciones relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Professional) son muy deseables.
Competencia técnica: Sólido conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac, Microsoft Office 365, Active Directory y tecnologías de virtualización como VMware y Hyper-V.
Sistemas de monitoreo remoto y emisión de tickets: Experiencia con herramientas de RMM como NinjaRMM y sistemas de emisión de tickets como Autotask PSA, ServiceNow o Zendesk.
Experiencia en redes: Comprensión profunda de los protocolos de red, direccionamiento IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN Y TECNOLOGÍAS Wi-Fi.
Conocimiento de seguridad: Familiaridad con firewalls, soluciones antivirus y las mejores prácticas de la industria para la ciberseguridad.
Resolución de problemas y pensamiento analítico: Capacidad fuerte de diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de manera eficiente.
Comunicación y servicio al cliente: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque centrado en el cliente para brindar un servicio de alta calidad y construir relaciones sólidas con el cliente.
Gestión del tiempo y colaboración: Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado mientras se trabaja tanto de forma independiente como como parte de un equipo.

Calificaciones Adicionales Preferidas

Servicios en la nube: experiencia con plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.
Automatización: Familiaridad con las herramientas de scripting y automatización (por ejemplo, PowerShell, Bash) para agilizar los procesos.
Herramientas de monitoreo: Conocimiento de herramientas de monitoreo de redes y sistemas (por ejemplo, SolarWinds, Nanja, Auvik, etc.).
Herramientas de documentación: Competencia en el uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, Ninja Documentation, IT Glue, SharePoint).

Ambiente laboral
Este rol requiere la capacidad de trabajar tanto en el sitio como de forma remota, según las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para viajes ocasionales a las ubicaciones de los clientes y poseer una licencia de conducir válida. Es posible que se requiera flexibilidad en las horas de trabajo, incluidas las noches y los fines de semana, para adaptarse a las emergencias del cliente o a los plazos del proyecto.

Entorno dinámico y de ritmo rápido, con un enfoque en brindar soporte de TI de alta calidad a los clientes PYMES.
Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.

Beneficios:

Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento
Seguro integral de salud, dental y de la vista
Plan de ahorro para la jubilación con contrapartida de la empresa
Tiempo libre y días festivos pagados
Desarrollo profesional y reembolso de certificaciones
Oportunidades de promoción profesional

Visión general de la empresa
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran tus contribuciones y se fomenta tu crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tiene una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y una pasión por la innovación, prosperará en nuestra industria de ritmo rápido y en constante evolución. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de expandir los límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también se beneficiará de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda América del Norte.

Compensación: $27.00 - $35.00 por hora

Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que tengan un mejor desempeño, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Una historia de éxito de TeamLogic IT - La familia Thomas

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